【中國廚房設備網】家電延保，是最近幾年國內家電市場上興起的一種服務方式，顧名思義就是延長電器的保修期，它是針對現(xiàn)行電器整機保修期較短而衍生出的一種服務，消費者在購買家電后，再繳納數(shù)額不等的費用，便可以在家電三包到期后繼續(xù)享受相應的免費服務。

近年來關于家電延保服務的投訴日益增多，12月1日，由中國家用電器維修服務協(xié)會推出的《家電延保服務規(guī)范》正式出臺，是國內出臺的首個延保服務規(guī)范，使家電延保今后有章可循、有據可依。早在2007年，就有銷售商推出了類似的服務項目。國美電器也于2008年起就在全國范圍內全面推廣“家安保”延保產品。此后，蘇寧電器推出了“陽光行”。但是，由于整個行業(yè)缺乏統(tǒng)一的標準，服務水平參差不齊，不少不規(guī)范的廠家和商店甚至搞文字游戲、夸大延保效果等方式欺騙消費者，嚴重阻礙了家電延保服務業(yè)的良性發(fā)展。

大家電更加適合延保服務

由于大件電器使用頻率較高，容易出問題，因此，大件電器更加適合延保服務。以常用的家電來說，電視、洗衣機、電腦等產品保修期一般為1到3年，參加延保后，也許正好會碰上機器出現(xiàn)小問題，所以比較劃得來。

業(yè)內專家表示，現(xiàn)在的空調廠家一般保修期都在7~10年，冰箱這類產品長期處于工作狀態(tài)，反而不容易出問題。再有一些更新?lián)Q代速度較快的小家電、手機等物品，參加延保的性價比不高，要看消費者的具體需要。

政策好 執(zhí)行難 疑問多

《家電延保服務規(guī)范》的出臺改變了原來延保服務市場門檻低、各說各話的現(xiàn)狀，購買者可以提前繳納一部分費用使商品延長售后免費保修期，然而，各種各樣的家電延保服務產品眾多，也有分不清“延保”和產品“三包”的情況，讓消費者難以辨別，對家電延保服務的良性發(fā)展造成不利影響。在之前的延保中“免費維修”是最吸引消費者的服務，可是雖然維修免費，消費者還要付出相當高昂的配件費。

同時，雖然商家打著維修免費的旗號，但是重復維修的問題也不少，經常是上門一次并不能徹底解決用戶問題，廠商和賣場相互推脫責任的事情也經常發(fā)生，使延保服務成為“雞肋”。

新規(guī)范要求家電延保服務的從業(yè)人員具有相關的資質，并要求家電延保服務提供方需在企業(yè)內部設立專門維修賬戶，防范延保服務風險。并且，《規(guī)范》聯(lián)系保險業(yè)為延保護航。但在目前的體系制度下，延保對接保險業(yè)有點難。盡管《規(guī)范》的出臺改變了延保服務市場門檻低、各說各話的現(xiàn)狀。

在提供延保公司的方面，《家電延保服務規(guī)范》規(guī)定，提供延保的一方必須與消費者簽訂延保服務合同，且應按照保險法等相關規(guī)定，向有合法保險資質的保險公司投保。同時還要求家電延保服務提供方需在企業(yè)內部設立專門維修賬戶，并通過向保險公司投保的方式，防范延保帶來的風險。因此，多數(shù)情況下，延保期的家電維修是由與延保銷售商簽約的第三方服務機構提供的，而很多消費者都認為延保是由原生產廠家提供的，這往往造成誤會。并且，延保服務在保險里面屬于哪一類險種，也有爭論。

推出家電延保服的商家和保險公司如何就保費達成一致，遵守何種保險產品條款，是一個行業(yè)空白。業(yè)內人士稱，雖然很多保險公司提供的“家財險”產品涉及到家用電器，但對家電延保中“使用過度”內容是免責的。因此，延保期內的家電是否屬于“使用過度”很難界定，這也是對接難的一個例子。目前保險業(yè)并沒有針對家電延保方面的產品和監(jiān)管法規(guī)，如需介入延保服務，則需要保險業(yè)監(jiān)管機構研究新產品和制定新法規(guī)。

同時，家電延保服務屬于家電行業(yè)標準，并沒有強制性的法律效力，而且延保缺乏相關法律法規(guī)的監(jiān)管，短期內還難以遏制一些利益投機者“渾水摸魚”等行為，所以短期內執(zhí)行起來仍有一定難度。

另外，業(yè)內專家提醒，家電延保服務業(yè)尚缺相關法律法規(guī)監(jiān)管，協(xié)會規(guī)范只能起到自律作用，難免有投機者攪亂該行業(yè)的秩序。消費者在購買延保服務時，一定要看清楚協(xié)議，對延保范圍、期限、故障的責任界定、承保單位都要特別注意。

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